হ্যাঁ, Nabaiji-র সাপোর্ট টিম সম্পূর্ণ বাংলায় সহায়তা প্রদান করে। বাংলাদেশের সব অঞ্চলের উচ্চারণ ও শব্দ তারা বোঝেন। চট্টগ্রামের আঞ্চলিক ভাষায় কথা বললেও সমস্যা নেই — আমাদের এজেন্টরা বুঝতে পারবেন। প্রয়োজনে ইংরেজিতেও সাপোর্ট দেওয়া সম্ভব।
লাইভ চ্যাট সাপোর্ট প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত চালু থাকে। এর বাইরের সময়ে আপনি ইমেইলে (support@nabaiji.wine) বার্তা পাঠাতে পারেন — পরদিন সকালেই উত্তর পাবেন। জরুরি পেমেন্ট সমস্যার ক্ষেত্রে হোয়াটসঅ্যাপেও মেসেজ করতে পারেন।
Nabaiji-র সাপোর্ট পারফরম্যান্স ডেটা বলছে — ৯৮% সমস্যা প্রথম যোগাযোগেই সমাধান হয়, গড় প্রতিক্রিয়া সময় ৩ মিনিট, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং ৪.৭/৫। আমাদের সাপোর্ট টিম মাসে মাসে প্রশিক্ষণ পায় এবং তাদের পারফরম্যান্স নিয়মিত মূল্যায়ন করা হয়।
হ্যাঁ, অবশ্যই। যদি সাপোর্ট টিমের সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ পাঠাতে পারেন complaints@nabaiji.wine ঠিকানায়। আমরা প্রতিটি অভিযোগ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করি এবং সমাধান জানাই।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। বন্ধ করার আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা সমস্ত ব্যালেন্স উইথড্রয় করুন। দায়িত্বশীল গেমিং-এর অংশ হিসেবে আমরা স্ব-বর্জনেরও সুবিধা দিই যেখানে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে বন্ধ রাখা যায়।